1. من نحن
tixity شركة تقنية متخصصة في التذاكر، ولها مكاتب في لبنان والإمارات العربية المتحدة وهونغ كونغ. عندما نقول "tixity" أو "نحن" أو "لدينا"، فإننا نعني كيان tixity المسؤول عن معالجة بياناتك.
لأي استفسار حول هذه السياسة، تواصل معنا عبر [email protected].
2. البيانات التي نجمعها
نجمع البيانات لتقديم خدمات التذاكر الخاصة بنا. وتعتمد أنواع البيانات على طريقة تفاعلك معنا:
المعلومات التي تقدّمها
- بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم الشركة
- بيانات المعاملات: معلومات الدفع، عنوان الفوترة، سجل المشتريات
- المراسلات: الرسائل التي ترسلها إلينا عبر النماذج أو البريد الإلكتروني أو قنوات الدعم
المعلومات التي تُجمع تلقائياً
- بيانات الاستخدام: الصفحات التي تمت زيارتها، الميزات المستخدمة، الوقت المُمضى على المنصة
- بيانات الجهاز: نوع المتصفح، نظام التشغيل، دقة الشاشة، عنوان IP
- ملفات تعريف الارتباط: ملفات الجلسة، ملفات التحليلات، وملفات التفضيلات
3. كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك للأغراض التالية:
- معالجة عمليات شراء التذاكر وإدارة الدخول إلى الفعاليات
- تقديم الدعم للعملاء والرد على الاستفسارات
- تحسين منصتنا وميزاتها وتجربة المستخدم
- إرسال المراسلات المتعلقة بالمعاملات (تأكيدات الطلبات، تسليم التذاكر)
- التحليلات ومراقبة الأداء
- منع الاحتيال وضمان أمن المنصة
- الامتثال للالتزامات القانونية
4. كيف نشارك بياناتك
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. وقد نشارك البيانات مع:
- منظمي الفعاليات: عند شرائك للتذاكر، يحصل المنظّم على المعلومات ذات الصلة بالحضور
- معالجي المدفوعات: لمعالجة معاملاتك بأمان
- مزودي الخدمات: الاستضافة والتحليلات وإرسال البريد الإلكتروني وأدوات الدعم التي تساعدنا على تشغيل منصتنا
- الجهات القانونية: عندما يقتضي القانون ذلك أو لحماية حقوقنا
5. أمن البيانات
نطبّق تدابير أمنية وفق معايير القطاع لحماية بياناتك، ومن بينها:
- التشفير من طرف إلى طرف للبيانات أثناء النقل (TLS/SSL)
- تخزين مشفّر للبيانات الحساسة عند الاحتفاظ بها
- عمليات تدقيق أمني منتظمة واختبارات اختراق
- ضوابط الوصول والصلاحيات المبنية على الأدوار
- إجراءات الاستجابة للحوادث
6. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو وفق ما يقتضيه القانون. وعندما لا تعود البيانات لازمة، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها بأمان.
7. حقوقك
حسب موقعك، قد يكون لديك الحق في:
- الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
- طلب حذف بياناتك
- الاعتراض على معالجة معينة أو تقييدها
- قابلية نقل البيانات (الحصول على بياناتك بصيغة منظمة)
- سحب الموافقة في أي وقت
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر [email protected].
8. ملفات تعريف الارتباط
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك:
- الملفات الأساسية: لازمة لعمل المنصة (المصادقة والأمن)
- ملفات التحليلات: تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا (Google Analytics)
- ملفات التفضيلات: تتذكّر إعداداتك وخياراتك
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح. وقد يؤثر تعطيل بعضها على عمل المنصة.
9. خدمات الجهات الخارجية
قد تحتوي منصتنا على روابط لمواقع تابعة لجهات خارجية أو تتكامل مع خدمات تابعة لجهات خارجية. ولسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لهذه الجهات. ونشجّعك على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها.
10. خصوصية الأطفال
خدماتنا غير موجّهة للأطفال دون سن 16 عاماً. ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. وإذا كنت تعتقد أننا جمعنا بيانات من طفل، فتواصل معنا وسنقوم بحذفها على الفور.
11. عمليات نقل البيانات الدولية
نعمل على نطاق عالمي ولدينا مكاتب في لبنان والإمارات العربية المتحدة وهونغ كونغ. وقد تُنقل بياناتك وتُعالج في دول خارج بلد إقامتك. ونحرص على وجود الضمانات المناسبة لحماية بياناتك وفقاً للقوانين المعمول بها.
12. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وسنخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر نشر السياسة المحدّثة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ "آخر تحديث". ويُعدّ استمرارك في استخدام خدماتنا بعد التغييرات قبولاً للسياسة المحدّثة.
13. تواصل معنا
إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو بياناتك الشخصية، فتواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- العنوان: tixity HQ، 24 بيت مري، لبنان
- الدعم: [email protected]